客户服务

客户服务 & 内部销售培训

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客户服务的挑战

与最有价值的客户和潜在客户进行有效沟通是企业成功的关键. 你所有的员工都像你期望的那样代表你的组织吗?

你的内部团队是否纠结于:

• 提供过多的“免费咨询”，而没有向上销售或交叉销售?

• 没有提出正确的问题来诊断客户的需求或适当的解决方案?

• 缺少销售或沟通技巧来帮助你保持或发展你的大客户?

如果这些问题听起来很熟悉, 你可能会错过有利可图的机会, 盈利的商业机会, 一线岗位人员流动率高, 或者处理士气低落的问题.

mg娱乐游戏官方网的 战略客户服务 程序可以帮助你改变行为，改变你的组织的面貌!

改善客户服务 & 内部销售团队.

你对一线团队的要求是不是太高了, 或者他们只是缺乏培训，缺乏处理客户服务和提升销售的困难任务的技能?

接受mg娱乐游戏官方网培训的一线员工知道如何:

• 关心和尊重客户.
• 面对对抗，保持客观和专注.
• 以直接而非销售的方式交叉销售客户需求.
• 在回答之前问问题分析情况.
• 有效地推荐额外的产品或服务，以增加收入和留存率.

开始一个对话.

学习如何建立一个有凝聚力的, 高度竞争的, 和生产收入产生的内部销售机器.

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客户服务团队增加收入的7种方法

你的客户服务团队已经和你的客户建立了良好的关系. 但重要的是要强调他们会问正确的问题, 不要提供太多的免费“咨询”，最终增加收入.

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学习如何mg娱乐游戏官方网的 战略客户服务 程序可以改变你的团队与客户和, 反过来, 能改变你生意的面貌吗!

在前线

深入了解客户的期望，并检查mg娱乐游戏官方网为满足和超过这些期望所采用的策略.

有效的沟通

客户服务提供者必须是专业的沟通者. 客户和潜在客户都是不同的，mg娱乐游戏官方网快速建立信任和关系的能力对解决他们的问题至关重要, 发展长期客户, 建立基于产品或服务之外的忠诚度的关系.

突破舒适区

审视一下“舒适区”的概念——它们从何而来，mg娱乐游戏官方网如何才能突破它们，从而达到更有成就感的生活, 无论是个人还是职业?

提问技巧

提出和提出引人注目的问题的能力是mg娱乐游戏官方网在客户服务中可以培养的最伟大的技能之一. 精心设计的问题可以穿透烟雾和镜子, 向客户阐明概念, 让mg娱乐游戏官方网快速而直接地找到正确的解决方案.

前期的合同

探索一种简单的方法让你掌控对话, 给双方设定期望, 确保所有相关人员都在同一页上.

电话和邮件沟通

回顾电话和电子邮件的互动，以及mg娱乐游戏官方网如何利用它们与客户建立联系. 专注于确保mg娱乐游戏官方网的沟通技巧建立起mg娱乐游戏官方网珍视的人际关系, 补充mg娱乐游戏官方网的销售策略, 绝不妨碍mg娱乐游戏官方网销售关系的发展.

成功的公式

每个人对成功的定义是不同的. 然而, 在客户服务中有一些基本的真理, 如果坚持, 能让你更上一层楼吗.

向上销售和交叉销售(PAIN)

mg娱乐游戏官方网能为mg娱乐游戏官方网的潜在客户和客户做的最重要的事情就是为他们提供最新的信息, 的想法, 以及解决问题的策略，帮助他们发现具体的附加值和合理的价格点，以帮助他们做出正确的购买决定.

了解mg娱乐游戏官方网的客户:DISC

通常情况下，人们与与自己相似的人交流时感觉最舒服. 在这个会话, mg娱乐游戏官方网将研究不同的沟通偏好，以提高与内部和外部客户的理解和沟通. 使用DISC行为概要文件, mg娱乐游戏官方网将从研究它的四个象限以及mg娱乐游戏官方网自己的沟通方式开始. mg娱乐游戏官方网将重点介绍这四种风格, 如何快速识别一个人的主导风格, 这也是与不同风格的人交流的基础.

与难相处的人打交道

mg娱乐游戏官方网如何使用经过验证的mg娱乐游戏官方网技术来建立一个循序渐进的过程来解决冲突而不使冲突升级, 与此同时, 在维护mg娱乐游戏官方网自己的自信和自尊的同时，解决问题和让顾客生气的问题?

了解mg娱乐游戏官方网的客户:交易分析

审视一下“舒适区”的概念——舒适区从何而来，mg娱乐游戏官方网如何打破束缚，尝试新事物，超越它们，获得更充实的生活, 无论是个人还是职业. 了解认识mg娱乐游戏官方网的优势以及需要改进的领域的人类动态.

通过销售开发客户

看看人们对销售的态度和销售过程，看看mg娱乐游戏官方网能如何发展“销售天线”.“一旦这些技能得到发展, mg娱乐游戏官方网可以很容易地识别出值得追求的商业机会，同时识别并取消那些不是真正机会的前景.

mg娱乐游戏官方网式的客户服务

这本书的48条战略客户关怀规则为你提供了在客户关怀方面进行明智的战略投资所需的指导方针, 基于世界闻名的mg娱乐游戏官方网销售系统. mg娱乐游戏官方网式的客户服务 帮助你创造并维持一种建立在客户不仅重要的信念之上的工作文化, 但这是你们组织存在的唯一理由.

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